美容院祛斑竟致满脸浮肿流水

　　斑未祛脸部却肿了

　　当时，刘女士在陪朋友理发时，促销员推销说，原价3000元的项目优惠促销活动现在只要700元，而且保证祛斑效果好，并承诺不好不要钱。刘女士已年近40岁，刚好脸部长了一些雀斑，在对方的鼓动下，就付费做了项目。

　　谁知，刘女士做过这个项目后，雀斑不但未消除，反而越来越多。其间，刘女士找到该店询问脸部色斑为何越来越重，该店答复，过几天就会好一些。一个月后，该店又为其做了第二次OPT项目。这一次做过后，却引起了刘女士脸部更加严重的反应，不仅色斑加重，而且脸部浮肿流水，导致刘女士无法正常工作。刘女士也不便长时间请假，便只好戴着大口罩坚持上班，见到熟人也不便解释，给刘女士带来诸多不便。

　　尽管如此，刘女士也未向该美容院提出过任何索赔要求，只是有时去店里做一些消毒、补水等简单的物理处理。每次去店里，店里的员工也是大姐长、大姐短地劝慰刘女士，说这都是暂时的，慢慢就会好的。刘女士也期待着奇迹的出现，只要能慢慢好起来，也不想为难员工及店家。

　　医院称可能有后遗症

　　又过了近两个月的时间，刘女士的脸部症状虽然有了一些缓解，但仍较严重。美容院仍让她有空就继续到该店里去做面部护理，并承诺会慢慢好起来。但刘女士已不太放心，坚持要到正规的公立医院检查治疗一下。无奈，该店负责人陪同刘女士到南京市某大型公立医院去检查治疗。

　　随后，刘女士在医生的建议下进行了面部后遗症的激光治疗，花费一千多元。医生告知该店负责人与刘女士，激光治疗还要继续进行到今年十月份，而且可能会有后遗症。至此，一直期待奇迹出现的刘女士惊慌害怕了，如果落下后遗症毁容了怎么办？与美容院沟通未果后，刘女士选择直接向12315进行投诉。

　　最终赔偿消费者1万元

　　江宁科学园工商分局接到投诉后，很快约请双方到分局进行行政调解。首次调解，刘女士提出，该事件的发生过程已对她的身心健康造成了严重伤害，并且可能会落下后遗症，要求美容院支付治疗费、精神损失费一万元，并承诺做好后续的治疗工作。但美容院并未答应，只是强调现在生意不好，一下子拿不出这么多钱，还说了其他种种理由来拒绝了刘女士的要求。僵持到最后，美容院表态说，最多只能赔付3000元，还要打欠条分期付款。首次调解不欢而散。

　　在第二次行政调解中，工商部门明确指出，美容院从事用仪器设备祛斑业务是一种医疗行为，而从事医疗行为是需要资质的，如没有资质而从事医疗是违法违规的行为，由此而产生的严重后果应由肇事方承担相应的民事责任，因此，刘女士的要求合情、合理、合法，并不为过。

　　在工商部门多方努力下，该美容院最终同意当场付5000元现金，到今年十月份再付5000元，并以书面形式承诺负责好刘女士的后续治疗工作。